Voici comment fonctionne le retour d’un article:
Les articles commandés par erreur peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, sauf si l’article a été commandé spécialement pour vous (ces produits sont marqués spécialement). Vous trouverez toutes les conditions de retour plus bas sur cette page.
- Veuillez remplir le formulaire de retours en ligne.
- Vous recevrez un bon de livraison par e-mail, à imprimer et à utiliser comme étiquette de retour.
- Veuillez nous renvoyer l’article non désiré par la Poste dans son emballage d’origine et non utilisé.
- Votre retour sera inspecté par nos soins.
- Après inspection, vous recevrez votre produit de remplacement ou votre remboursement. Les frais d’envoi sont à votre charge.
Remarques en cas de dommages de transport
Des dommages peuvent malheureusement survenir pendant le transport. Signalez-nous tout dommage au colis, à la marchandise ou aux articles de la manière suivante:
- Veuillez remplir le formulaire de retours en ligne.
- Joignez une photo des dommages.
- Indiquez le numéro de facture et le numéro d’article.
- Nous nous chargerons de toutes les autres démarches pour vous.
Réclamation au titre de la garantie
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer les marchandises commandées en parfait état. Malgré une utilisation correcte, un produit peut être défectueux ou présenter des dysfonctionnements. Si vous souhaitez renvoyer un article en raison d’une réclamation au titre de la garantie, notre objectif est de vous faciliter la tâche autant que possible. Veuillez également utiliser notre formulaire de retour dans ce cas.
- En cas de réclamation justifiée au titre de la garantie, vous (le client) avez droit à une indemnité.
- Nous (Sanitas Troesch) choisissons la méthode de remédiation au défaut.
- En sont exclus: pièces d’usure, manipulation incorrecte, non-respect des instructions de maintenance et d’emploi.
Toutes les conditions de retour
- Retour dans les 14 jours.
- L'article n'a pas été utilisé, est dans son emballage d'origine et n'a pas été monté.
- Les consommables n'ont pas été ouverts.
- Sont exclus du droit de retour les articles que nous avons commandés spécialement pour vous (voir l'indication sur le site web).
- Les articles à usage hygiénique (lunette de WC, brosse de toilette, etc.) ne peuvent pas être retournés si leur emballage d'origine est déchiré.
- Les articles dont le prix est inférieur à 30 CHF ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de port pour les retours ne sont pas remboursés.
- En cas de réclamations justifiées et de cas de garantie, les frais de port sont remboursés (uniquement en courrier A en Suisse).