Ecco come funziona la restituzione di un articolo:
gli articoli ordinati erroneamente si possono restituire entro 14 giorni dal ricevimento, eccetto gli articoli che sono stati appositamente ordinati per il cliente (questi prodotti sono contrassegnati in modo speciale). Più avanti in questa pagina troverete tutte le condizioni di restituzione.
- Compilate il modulo di restituzione online.
- Riceverete per e-mail una bolla di consegna che potrete stampare e usare come etichetta per la restituzione.
- Rispediteci per posta l’articolo non desiderato nel suo imballaggio originale e senza averlo utilizzato.
- Controlleremo gli articoli restituiti.
- Successivamente, riceverete un prodotto sostitutivo o il rimborso dell’importo pagato. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Casi di garanzia
Nota in caso di danni dovuti al trasporto
Purtroppo è possibile che durante il trasporto la merce si danneggi. Segnalateci qualsiasi danno al pacco, al collettame o all’articolo con le seguenti modalità:
- Compilate il modulo di restituzione online.
- Allegate una foto del danno.
- Includete il numero della fattura e il numero dell’articolo.
- Sarà nostra premura compiere tutti i passi successivi per voi.
Casi coperti da garanzia
Facciamo tutto il possibile per consegnarvi la merce ordinata in perfette condizioni. Nonostante un utilizzo adeguato, può capitare che un prodotto sia difettoso o che presenti dei malfunzionamenti. Nel caso in cui desideriate restituire un articolo in virtù della garanzia, il nostro obiettivo è rendervi la procedura meno onerosa possibile. Anche in questo caso dovete utilizzare il nostro modulo di restituzione.
- Se il reclamo in garanzia è giustificato, voi (il cliente) avete diritto a una sostituzione.
- Spetta a noi (Sanitas Troesch) scegliere il modo in cui eliminare il difetto.
- Sono esclusi: pezzi soggetti a usura, manipolazione errata, inosservanza delle istruzioni di manutenzione e d’uso.
Tutte le condizioni di restituzione
- Restituzione entro 14 giorni.
- L’articolo non deve essere stato utilizzato, deve essere nella sua confezione originale e non deve essere stato montato.
- I materiali di consumo non devono essere stati aperti.
- Gli articoli che abbiamo ordinato appositamente per voi sono esclusi dal diritto di restituzione (nota sul sito web).
- Gli articoli per uso igienico (sedile WC, scopino per water, ecc.) non possono essere restituiti se l’imballaggio originale è stato aperto.
- Gli articoli che costano meno di CHF 30 non possono essere restituiti o cambiati.
- Le spese di spedizione per i resi non saranno rimborsate.
- Le spese postali saranno rimborsate per reclami giustificati e casi coperti da garanzia (solo posta A in Svizzera).